浙江海宁，一女子花6796.77元网购了一件进口貂皮大衣，结果发现袖口处有瑕疵，商家当时补偿了200元。万万没想到，3年后女子竟以质量有问题，货不对版为由，向平台申请了退货退款。更没想到的是，平台竟然支持了全额退款。商家无法理解，更不能接受。

（来源：1818黄金眼）

杨女士的这件进口貂皮大衣，是3年前在朱先生的网店购买的，当时大衣的信息备注写的是皮毛源自美国貂，标价6900元。

由于平台有优惠活动，杨女士最终以6796.77元拿下了这件貂皮大衣。

不过，杨女士在收到大衣后，发现袖口处有一块皮毛缺失的，于是申请了更换。朱先生同意了更换，并给了杨女士退货地址。

可是一个星期后，杨女士又突然不换了，但是杨女士拍了袖口处有缺陷的照片。朱先生看到照片后，与杨女士协商补偿了200元。

万万没想到，在3年后，杨女士发现貂皮大衣的袖子整体起鼓包了，她又拿出家中已买了五六年的貂皮大衣，并没有这种情况。

杨女士怀疑自己买到了假货或者次品货，于是直接找了平台客服，在提交了一系列证据后，平台客服通知了朱先生。

朱先生觉得3年前的货，到现在来退，这有点不可理喻，况且鼓包不一定是衣服质量问题，也有可能是穿的时候没保护好所致，不过他还是联系了杨女士。

杨女士先是质疑衣服不是用的真水貂皮，接着又质疑不是进口的，但朱先生提交了厂家的报关单，通知让杨女士去质检。

杨女士从报关单上发现，没有“美国进口”的字样，但3年前自己买这件貂皮大衣时，信息备注中写明了是“进口美国貂”。

杨女士以此为由，以及衣服上出现的鼓包和露板等问题，直接向平台客服申请了退货退款。

朱先生收到退货退款信息后，直接点了拒绝。谁曾想，几天后，平台竟然自动从朱先生的账户中扣了6796.77元，退给了杨女士，而杨女士也把衣服退了回去。

对于平台的强制退款，朱先生觉得十分不合理。朱先生认为，杨女士的情况不符合“七天无理由退货”，而且当初已经和杨女士协商过了，还补偿了200元。

之后，朱先生拒收了杨女士寄来的衣服，并求助了媒体，希望平台能给个说法。

结合案情来看，争议焦点呼之欲出：

（1）这件貂皮大衣到底是不是美国进口？

（2）杨女士穿了3年，到底能不能申请退货退款？

（3）平台能否强行从朱先生的账户扣钱？

对于第一个争议点：

朱先生在售卖貂皮大衣时，宣称是进口的美国貂皮。可是根据报关单显示，并没有美国的字样。

也就是说，这件貂皮大衣的宣传与事实并不相符。而杨女士在收到貂皮大衣后，就发现了袖口处有质量问题。

既然如此，朱先生的行为可能构成虚假宣传以及以次充好的欺诈行为。

如果朱先生拿不出相应证据证明，那杨女士不仅可以申请退款，甚至可以要求三倍赔偿。

《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求以商品价款的3倍进行赔偿。赔偿的金额不足500元的，为500元。

这样算下来，杨女士在退还衣服后，可以要求朱先生赔偿20390.31元。

对于第二个争议点：

杨女士如果能证明貂皮大衣的质量有问题，是可以要求朱先生承担责任的。

《消费者权益保护法》第11条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

其实朱先生说得也没错，当初杨女士已经发现了袖口有瑕疵，双方已经协商完毕。

现在杨女士使用了这件貂皮大衣3年后，又来说衣服质量有问题，谁知道杨女士是不是自己没有保养好衣服，导致衣服出现鼓包。

既然如此，杨女士应当先去对这件貂皮大衣进行鉴定，如果鉴定质量有问题的，就可以要求朱先生退款。

对于第三个争议点：

朱先生查询了平台的相关规定，商品质量有问题的，维权期限最长可达180天。如果商家承诺三年质保或者五年质保的，消费者也可以维权。

朱先生表示，自己的店铺并未宣传3年或者5年质保，而且杨女士是知道貂皮大衣的瑕疵所在，且当时已经协商补偿了200元。

现在杨女士没有提交衣服质量有问题的证据，谁知道这3年期间杨女士是如何保养的衣服。

因此，在没有完整证据时，即便是平台也不能强行从商家账户中扣钱。

但是平台强行退款的理由是，朱先生宣传的和卖的貂皮大衣不对版，也就是虚假宣传。

如果平台确实有相关的规定，那确实有权强行从朱先生账户中扣钱。

有网友说：“既然是虚假宣传，那退货也理所应当。”

但也有网友表示：“法律规定的退货好像是不影响二次销售，但杨女士已经穿了3年再退全款，有点不符合公平原则。”

对此，大家怎么看？